Charge de Support Client

Rejoignez notre client, une spin-off de l EPFL pionnière dans l énergie solaire. Engagé dans la transition énergétique, ce marché est en forte croissance. Vous intégrerez une culture jeune et multiculturelle, au cœur d une entreprise innovante.Customer Support specialist (FR - ALL) - 100%A propos du rôleCe poste clé assure la gestion centralisée des interactions client et la coordination avec les équipes internes (vente, projet, maintenance). Vous garantirez une expérience client fluide et de qualité, tout en structurant et en incarnant le service client.Nous proposons- Un rôle transversal et central au sein d une activité en pleine croissance.- Vous aurez l opportunité de repenser et de faire évoluer le parcours client, avec des possibilités de développement professionnel.Responsabilités- Répondre aux demandes clients entrantes (email, téléphone, courrier) en français, allemand et anglais.- Qualifier et orienter les demandes vers les équipes internes.- Assurer le suivi des demandes jusqu à leur résolution complète, incluant les réclamations.- Agir en tant qu interface clé entre les clients et les équipes internes (commercial, projet, maintenance).Nous cherchons- Première expérience en contact client.- Allemand (C1) et français (C1).- Maîtrise de la suite Office.Processus de recrutementCe processus de recrutement est géré par un partenaire externe. Le processus de sélection est continu et l annonce peut être clôturée avant la fin du processus de recrutement si nous sommes passés à la phase suivante. Le processus comprend des tests qui sont des outils permettant de trouver le bon talent pour le bon poste, de favoriser l égalité, la diversité et un processus équitable. jid48ad56fafr jit0520afr jpiy26afr