IT & Telecom Support Engineer / Technical Analyst

Bei Salt Business bringen wir die Welt der Kommunikations- und IT-Technolo
IT & Telecom Support Engineer / Technical Analyst
Bei Salt Business bringen wir die Welt der Kommunikations- und IT-Technologien näher zu Unternehmen – mit dem Ziel, unsere Kunden durch Expertise, Einfachheit und Engagement zu begeistern.
Im Kundenservice von Salt Business verstehen wir uns als engagierte und persönliche Partner unserer Kunden – ein klarer Mehrwert gegenüber klassischen Callcenter-Strukturen.
Begeistern Sie sich für IT- und Telekommunikationstechnologien und deren Einfluss auf Geschäftsprozesse?
Analysieren Sie gerne komplexe Probleme und finden pragmatische Lösungen?
Motiviert es Sie, im direkten Kontakt mit Unternehmenskunden zu arbeiten und mit verschiedenen Support-Leveln (L1, L2, L3) zusammenzuarbeiten?
Dann sind Sie bei uns richtig – verstärken Sie unsere Business Division als
IT & Telecom Support Engineer / Technical Analyst
Ihre Aufgaben
Als Teil des Business Customer Care Teams übernehmen Sie folgende Aufgaben:
Sie leisten technischen Support auf Level 2 für Unternehmenskunden, in enger Zusammenarbeit mit Level 1 (Customer Service) und in Abstimmung mit Level 3 (Experten und externe Partner).
Sie analysieren, beheben und lösen komplexe Störungen in IT- und Telekommunikationsumgebungen (Festnetz, Mobile, Daten, VoIP, Netzwerke).
Sie stellen eine professionelle Kommunikation und den direkten Austausch mit Unternehmenskunden während des gesamten Incident-Prozesses sicher.
Sie arbeiten bei der Fehleranalyse mit Level-3-Experten zusammen, lernen aus den Fällen und entwickeln gemeinsam Prozesse weiter.
Sie unterstützen bei Integration, Konfiguration und Optimierung von IT- und Telekomlösungen.
Sie tragen zur technischen Dokumentation sowie zum Wissenstransfer an den Level-1-Support bei.
Sie sichern eine hohe Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation und technische Kompetenz.
Ihr Profil
Ausbildung im Bereich IT, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation.
Mehrjährige Erfahrung (3–5 Jahre) im technischen Support auf Level 2, idealerweise im IT- oder Telekom-Umfeld.
Fundierte Kenntnisse in folgenden Bereichen:
VoIP, SIP, SIP-Trunking und Enterprise-Telefonielösungen
SD-WAN, IP-Netzwerke, LAN/WAN, VPN, Security (Firewall, Routing, Switching)
Monitoring- und Ticketing-Tools
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
Hohe Lernbereitschaft für neue Technologien.
Deutsch als Muttersprache; sehr gute Kenntnisse in Englisch und/oder Französisch. Italienisch von Vorteil.
Kundenorientierte Denkweise, Teamfähigkeit sowie selbstständige Arbeitsweise.
Wir bieten
Ein spannendes Arbeitsumfeld in einer wachsenden Business Division.
Direkten Kontakt zu Unternehmenskunden mit einem wesentlichen Beitrag zu deren Zufriedenheit und Bindung.
Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung innerhalb eines erfahrenen Teams.
Vielfältige und innovative Projekte im IT- und Telekom-Bereich.
Attraktive Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen.
Arbeitsort
Die Stelle ist in Biel/Bienne angesiedelt, mit gelegentlichen Einsätzen bei Unternehmenskunden vor Ort.
Bewerbung
Bitte bewerben Sie sich online mit vollständigen Unterlagen (Lebenslauf, Motivationsschreiben und Zeugnisse).
Es werden ausschliesslich Online-Bewerbungen berücksichtigt. jid8169ea5afr jit0518afr jpiy26afr