Kundenberater:in Retention & Kundenbindung Kreditkarten Stellendetails | Swisscard

Arbeitsort: Region Zürich | Remote Work & Teilzeit ab 80% möglich

Du hast Freude am Kundenkontakt, erkennst Chancen und überzeugst mit deiner authentischen Art? In dieser Rolle stärkst du die Kundenbindung durch individuelle Beratung und passgenaue Lösungen. Mit deinem Verhandlungsgeschick und deinem Gespür für Kundenbedürfnisse leistest du einen wichtigen Beitrag zu langfristigen Kundenbeziehungen und einem positiven Kundenerlebnis.

DEINE AUFGABEN

• Du berätst bestehende Kreditkartenkundinnen und -kunden kompetent und bedürfnisorientiert zu ihren Anliegen.
• Durch überzeugende Retention-Gespräche stärkst du die Kundenbindung und leistest einen aktiven Beitrag zum Kundenerhalt.
• Kundenbedürfnisse erkennst du frühzeitig und vermittelst passende Zusatzprodukte sowie Dienstleistungen mit echtem Mehrwert.
• Marketing-, Aktivierungs-, Welcome- und Cross-Selling-Kampagnen setzt du professionell und kundenorientiert um.
• Auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen führst du Verhandlungen lösungsorientiert und findest passende Lösungen für unsere Kundinnen und Kunden.
• Die Dokumentation von Kundenkontakten sowie administrative Aufgaben erledigst du sorgfältig und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
• Gemeinsam mit dem Team trägst du zur kontinuierlichen Optimierung der Kundenansprache und Kundenbindung bei.
• Deine Einsätze erfolgen von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr.

DEIN PROFIL

• Abgeschlossene Berufsausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Customer Service, Retention, Telesales oder im Finanzdienstleistungsumfeld.
• Stilsichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Französisch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Italienischkenntnisse in Wort und Schrift sind von Vorteil.

Für diese Position berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.

Besuche unsere Homepage und gewinne einen ersten Eindruck von unserer tollen Arbeitsumgebung.

UNSER ANGEBOT

Swisscard bietet dir den Freiraum, deine Erfahrungen einzubringen und deine Ideen umzusetzen. In einem sich schnell verändernden Umfeld arbeiten wir mit dir stetig an deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Wir sind nicht nur alle per Du, sondern leben auch einen unkomplizierten Umgang und unterstützen uns gegenseitig. Dabei setzen wir auf Chancengleichheit und auf ein Arbeitsumfeld, in welchem sich alle in ihrer Vielfältigkeit geschätzt fühlen. Wann du im Büro arbeitest, legst du gemeinsam mit deinen Teamkolleginnen und -kollegen fest - als moderne Arbeitgeberin ist für uns Remote Work selbstverständlich.